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来源:大园汽修学校发布时间:2016/04/29
随着国内各地方汽车限购政策的先后出台,汽车整车销售的市场份额正在趋于稳定。不过,每年近2000万辆的汽车产销量使得汽车保有量依然是快速增长,再加上电商的推波助澜,可以说,汽车后市场突然成为了投资的热点。汽配和汽车养护用品电商、汽车服务终端连锁以及车联网等都成为投资的主要方向。其中,汽车美容店项目由于投入成本相对较低、服务技术要求不高以及易于复制连锁经营等优势,已经为很多经销商集团或大的投资机构所看重。
    那么,如果要去投资一家汽车美容店,如何规划和运营才能获得丰厚的回报呢?以下就对汽车美容店项目规划和运营方案进行探讨。
    一、战略规划
    很多汽车美容店为了给客户提供更全面的服务,往往服务项目很多,甚至包括小修快保、专项养护以及一些车身修复项目。这样看似服务的专业化程度很高,能够多点盈利,其实无形中增大了投入成本,还容易将汽车美容本身的经营项目弱化。所以,要正式投资经营一家汽车美容店,并希望它有远大的发展,那首先要确立一个发展方向,那就是一定要制定专业化经营的战略化规划。
    所谓专业化经营,即汽车美容店集中经营一种产品,以增加专业运行独立性的方式,强化其经营管理职能,最大程度地发挥资源优势作用,实现效能、业绩的最大化。
    实施专业化经营方式的优势在于集中所有人力、物力和财力发展一种产品,所需的资金量相对较少,资金使用效率较高,同时比较容易提高汽车美容店声誉,获取更高利润。而实施这种经营方式的汽车美容店,能更认真的研究自身和行业的发展前景,从而制定合适的发展战略,实现更大效益。实现汽车美容店的专业化经营需要3大步骤。
    1.店面形象
    一家专业的店面对于店面形象上是比较关注的,一般会有较为系统的色调,会由标准色和辅助色系组成,标准色在品牌信息的传递过程中,具有鲜明的视觉识别效果。在一个品牌经营中,无论是仓库,连锁机构还是形象店,都会保持色彩的统一,保证清晰的品牌视觉效果。
    辅助色系作为标准色运用时的相关环境色,起的是衬托、渲染标注主色的作用,允许根据具体情况选用非标例辅助色,但会非常注意与主色的协调关系。如果我们从消费者的角度看,会感觉店面色调很协调,视觉舒适。店面要有严格规范的门店形象展示招牌,并且拥有清晰的产品样板展示,设计统一规范。
    2.汽车美容施工车间
    汽车美容的专业施工车间一般明亮,单独设立,不摆放除专业经营产品之外的其他产品和物件。要将洗车间和施工间分配在不同的车间,这对保持汽车美容的无尘化作业是很有必要的。拥有较好的专业车间,配备专业的设备,能在施工前为施工车间除尘,以达到更好的施工效果。
3.施工、服务队伍
    汽车美容店的工作服,对于一家专业化的店面,它同样具有非常重要的意义。汽车美容工作服能使得企业的内部成员加强品牌形象的吸收,也更广泛宣传品牌形象。
    在汽车美容的专业知识讲解上,一家专业店面的销售人员都经过相关知识的培训,能够解决车主对汽车美容基本问题的讲解和阐述,能让车主感觉得到销售人员的产品知识储备是非常过硬,而并非一味地吹嘘,不会对于某些关键点概念化、模糊化。同时,在服务上,专业的店面在对车主的接待和行为举止的礼仪上都会比较贴切,让车主能够有一种很得体舒适的感觉。

    二、选址规划
    既然确定了汽车美容店的战略规划,走专业化经营的发展道路,那么接下来就是汽车美容店的选址问题了,这是汽车美容店成功经营的重要因素之一。汽车美容店的投资者应清醒地认识到,选址不是凭感觉就能决定的,也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法,应该是通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点,选择一个具有发展潜力的店址。
    1.选址条件
    一般而言,选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几
方面的条件因素。
      (1)车辆交通:包括车辆数量、类型档次等。
      (2)步行交通:人数、类型。可判断店址周边的繁华度。
      (3)停车设施:停车位、入店铺的容易度,街道隔离护栏开口位置、车流方向与店址位置。
      (4)店铺群构成:同业或相关行业店铺数目和规模、店距及店铺相容性等。
      (5)特定地点:店招可见度,店址建筑形状、大小和特征,店招形状及视角辐射范围等。
      (6)开店条件:包括租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。
    2.选址范围
    下列位置较适宜开设汽车美容店。
      (1)商务楼、中大型居民社区以及大型超市等附近。
      (2)汽车销售聚集点(街)或车管所以及运管处周围。
      (3)附近客源充足,有较多宾馆、酒楼及机关单位等。
      (4)门面最好位于停车场,加油站或高档住宅区旁。
      (5)同业或相关行业店铺较多的地段。
      (6)店铺周围道路宽敞,车流量大,车辆进出方便,但不能靠红绿灯太近。
      (7)店铺门面必须临街,周围环境卫生整洁。
      (8)店铺门前有较多空地,可同时停放4-6辆车。
      (9)门面上方能竖较大的招牌,广告效应好。
      (10)水源充足,排水条件优越。
    三、装修规划
    对于投资者来说,如何合理地分配资金是一门学问。汽车美容店在装修设计上如果有充裕的资金应该尽量高调奢华有内涵,让客户直观感受到汽车美容店的定位。在汽车美容店选择好地址以后,要对汽车美容店进行装修,怎样装修才能更省钱,又能达到一定的效果呢?
    对于专业汽车美容店来说,通常由操作间(含装饰区和洗车间)、办公室、接待室以及精品屋等4大功能区组成。大、中型规模的店址还应设有烤漆房,提供车身小修复工作。
    1.操作间装修
    操作间是店里的主要设施,洗车和美容装饰都在此完成。洗车间的墙面要防水、防腐,并注意排水和水循环设备的安装。美容装饰间则要尽可能封闭,最好有降尘设施,以保证美容装饰的质量。
    2.办公室装修
    办公室是店铺管理及财务人员工作的场所,除按照一般办公场所装修外,还应满足下列要求:墙上悬挂各职能人员的岗位职责;设经理办公桌椅及办公用品;设财务人员办公柜台,其作用是收银和开票,一般设在进出口处。
    3.接待室装修
    接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价格昂贵,车主往往不愿汽车在施工时离开自已的视线。因此,接待室与操作间最好用玻璃隔开。这样,既能让车主放心,又能增加操作的透明度,让车主了解自已的汽车是怎样做美容的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等物品。
    4.精品屋装修
    精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车美容养护产品,护理液、座套脚垫,及各种汽车模型,以满足不同爱好的人群要求。
 四、服务体系建设
    一家正规专业、服务优质的汽车美容店应具备预约服务流程,这样能为顾客留下好的第一印象,以吸引顾客、留住顾客。与此同时,建立完善的服务体系会使企业得到更好、更快的发展。完善的服务体系主要涵盖以下3部分内容。
    1.电话预约
      (1)顾客来电时,留下客人联系方式及姓名。
      (2)初步了解客人需要,准确的告知客人营业时间。
      (3)约定来店洽谈时应避开店内顾客高峰值时间,以便有更多接待时间与顾客接触,才能充分了解顾客的需求,当然预约的时间也可以加以方便顾客,为车主提供方便和温馨。
      (4)预约结束后一定发短信告知客人店铺地址。
      (5)及时告知店内当天、当时当班的业务员做好充分的准备。
    2.服务接待
      (1)顾客来到汽车美容店之后,负责接待的人员要主动迎接、热情服务。切忌车主到店无人理、无人问的情况出现。
      (2)了解顾客的实际需求,并及时转至相关人员,直至顾客满意,这是整个服务流程中重要的步骤之一。汽车美容店的员工通过热情、诚挚传达其服务意愿,这有助于消除车主的疑虑和不安,并能让车主更清晰坦率地描述其车辆所需要的服务。
      (3)对于盲目不确定的顾客提供至少两套优质服务方案,以供顾客参考。
      (4)对于详细询问的客人,要一一耐心解答服务项目及其优点。
      (5)向顾客确认服务项目金额。
    3.服务流程
      (1)按照客户需求,准确的填写派工单,让客户检查并确认。确认后,向操作人员分派工作。
      (2)接到派工单后,操作人员应严格按照顾客需求,并告知施工方法。过程中,按照美容操作技术标准和工艺流程进行操作。
      (3)美容完成后,应经过汽车美容店专门负责质量检验员工的检验,确认符合汽车美容标准后,才能向车主交车。
      (4)汽车美容店员工应确保交付到车主手中的车,车况良好,并确认车主对交车过程和本店的服务流程是否感到满意。
      (5)接待员应向车主说明费用明细,还应询问车主是否需要了解其他情况。尽量争取车主的满意,让他成为回头客。
      (6)服务着眼于本店与消费者的持续发展,对店的稳健经营至关重要,这关系到车主是否愿意再来本店消费,以及是否愿意介绍新顾客。做好售后服务的跟踪可保证双方关系的发展,只要汽车美容店反应迅速,即使顾客有某些抱怨或担忧,也可以及时的处理问题和化解矛盾。
    建立完善的服务体系和服务流程,就有了可执行的服务标准。人员招聘、员工培训都依照服务标准进行,建设一支高素质的员工队伍,这家汽车美容店就可以开始运营了。
    五、宣传方案
    一家汽车美容店的经营,除了依托优质的服务质量吸引客户外,宣传推广必不可少。在如今网络发达的时代,很多店主寄希望于成本较低的线上推广,认为那样的宣传面更广。其实,对于汽车服务行业来说,线下推广宣传更加直接有效。汽车美容店如果合理利用线下宣传工具,不仅可以有效地对汽车美容店的开业信息、促销信息和品牌进行传播,还可以增加店面进店顾客量。
    那么,店面线下推广宣传工具都有哪些?
    1.店面招牌
    店面的招牌是所有实体店最重要的标志性宣传工具,也是一种有效的广告形式。它具有引导顾客、反映经营特色与服务传统以及引起顾客兴趣并加深记忆的作用。具有高度概括力和强烈吸引力的“门画”,对于扩大商品销售、增强顾客对店铺的亲切感有着至关重要的作用。
   2.灯箱和见虹灯
    灯箱作为宣传工具,白天和夜晚都应用的比较多,而且利用机会也比较多;霓虹灯主要是夜晚使用的工具,宣传效果比较明显。这两种表现方式,主要用于展示店面形象,提高店面的知名度。一般在店面附近区域使用。
    3.橱窗、橱柜
    橱窗、橱柜是一种传统的展示产品工具,店面在布置橱窗、橱柜时,更多的是制造销售产品的一种气氛,让消费者感受到店面的活力而愿意走进去购买产品,这也是店家吸引顾客眼球的招式之一。
     4.条幅
    条幅宣传是一种短期行为,主要用于在开业、促销以及一些节日活动如周年庆等使用,一般被用来渲染 气氛。在活动结束时即取下,切勿使条幅悬挂的时间太长,致使颜色暗淡,破烂不堪,影响店面形象。
    5.流动工具
    流动工具是指汽车车体,车上座椅座套等流动物品。这种宣传方式不用浪费人力去发传单宣传,而且曝光度高,是一种非常实用的宣传工具。
    6.宣传册、宣传单
    利用宣传册、宣传单做宣传,费用比较少,覆盖面积大,可操控性强。一般在受众全体较多的场所进行发放或是与其他店家合作发放。
    当然,宣传推广和客户的口碑都是一家汽车美容店成功的关键,但是,仅仅这些还是不够的。面对激烈的市场竞争,经营者还需要敏锐的市场洞察力、多变的竞争策略以及丰富的管理手段,才能在汽车美容店项目上获得成功。
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